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Última actualización 20 de Abril de 2018

Pedidos

Cómo aceptaremos su pedido. Aceptamos su pedido cuando le enviemos un correo electrónico confirmando que el producto está disponible junto con el número de la cuenta bancaria donde se ha de realizar el pago.

Si no podemos aceptar su pedido, le informaremos vía correo electrónico. Esto puede deberse a que el producto no esté en stock, porque hemos identificado un error en el precio o la descripción del producto o porque no podemos cumplir con el plazo de entrega.

Para compras desde Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla o si el pedido se realiza desde otro país, por favor escribir a: salvatge[@]trenca.org.

Nuestros productos

Los productos pueden variar ligeramente de las imágenes mostradas. Las imágenes de los productos en nuestro sitio web son solo para fines ilustrativos. Aunque hemos hecho todos los esfuerzos posibles para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la visualización de los colores de un dispositivo refleje con precisión el color de los productos.

Los productos pueden no estar disponibles. Cuando los artículos no estén disponibles temporalmente por algún motivo, esto se indicará en nuestro sitio web. Tenga en cuenta que podemos retirar artículos de la venta en caso de que nos quedemos sin existencias o por cualquier otro motivo y podemos hacerlo en cualquier momento y sin previo aviso.

Precio y forma de pago

Los precios que se muestran en nuestro sitio web incluyen el IVA y se muestran en euros. Tomamos todas las precauciones para garantizar que el precio del producto que le mostramos es el correcto.

Cuando el precio sea diferente por algún error tipográfico se lo comunicaremos por correo electrónico antes de proceder al envío del producto.

Ofertas y promociones. Las ofertas y promociones que puedan estar en vigor simultáneamente no son acumulables.

¿Cómo debe pagar? La forma de pago estándar es mediante Transferencia Bancaria.

Recibirá un correo electrónico confirmando el pedido y le informaremos del número de nuestra cuenta bancaria donde podrá realizar el pago.

El cliente asumirá los gastos derivados de la operación.

Si cree que un pago es incorrecto, comuníquese con nosotros inmediatamente para informarnos.

Se considera formalizado un pedido cuando Trenca tenga constancia del pago del mismo.

Trenca puede rechazar cualquier pedido, aún estando pagado. En este caso se devolverá la totalidad del importe pagado.

No se acepta el pago contra reembolso.

Entrega

Le avisaremos cuando le enviemos los productos. Recibirá un correo electrónico confirmando el envío y, dependiendo de nuestro proveedor elegido, puede recibir un correo electrónico por separado que detallará cómo seguir su pedido.

Los costes de envío serán aproximadamente de 7 € para todos los pedidos inferiores a 10 kg de peso para destinos dentro de la península.

Por compras superiores a 100 € los gastos de envío serán gratuítos dentro de la península.

Para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla o superiores a 10 kg escribir a salvatge[@]trenca.org. Por favor, contacte con nosotros para conocer los costes de estos destinos o si el pedido se realiza desde otro país.

Si el envío de los productos se retrasa por alguna causa fuera de nuestro control, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle, y tomaremos medidas para minimizar el efecto del retraso. Siempre que lo hagamos, no seremos responsables de los retrasos ocasionados.

No se admiten envíos a apartados de correos.

Facturación

En caso de necesitar una factura, deberá facilitar sus datos fiscales: nombre y apellidos o nombre de la empresa, dirección y NIF o CIF en el formulario de compra.

Cancelaciones y devoluciones

Si cancela su pedido antes de enviar el producto, le reembolsaremos el total que nos haya pagado por ese pedido en un plazo de 14 días a partir del momento en que nos comunique que desea cancelarlo.

Si cancela su pedido una vez que lo ha recibido, devuélvanos el producto lo antes posible y antes de que transcurran 14 días desde que nos informa que desea cancelarlo. El cliente será responsable de los costos de devolución del producto y le reembolsaremos el precio de compra dentro de los 14 días posteriores a la devolución del producto.

Si cambia de opinión por cualquier motivo, tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que su producto no sea:

  • personalizado;
  • es probable que se deteriore o caduque rápidamente;
  • que haya sido abierto después de la entrega;
  • se haya mezclado inseparablemente con otros artículos después de la entrega

Si desea devolver un producto una vez recibido, en caso de no ser satisfactorio, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolvernos la mercancía.

No pueden aceptarse devoluciones de productos que por su naturaleza, una vez desprecintados, no puedan ser empaquetados de nuevo como originalmente.

En el caso de que el pedido llegue en condiciones defectuosas o el pedido sea erróneo, por favor póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a la mayor brevedad posible. Sólo en estos casos, enviaremos una empresa de transporte para recoger la mercancía sin ningún coste adicional para usted.

Muy importante, compruebe el estado del paquete antes de firmar el albarán del transportista y anote cualquier anomalía que detecte. No podemos responsabilizarnos ni aceptar reclamaciones por este motivo si no se deja constancia escrita o imagen que sirva de prueba documental.

Si al abrir el paquete detecta roturas, mermas, o cualquier error que no coincida con lo solicitado o facturado, contacte de inmediato con nosotros.

Tu información personal

Toda la información solicitada en el formulario de compra se usará exclusivamente para procesar su pedido y suministrarle los productos. Estos datos pasarán a formar parte del fichero informatizado propiedad y responsabilidad de la Asociación Trenca, según se estable en nuestra Política de Privacidad

La legislación española obliga a mantener los datos asociados a una compra al menos durante seis años, por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite. Según se estable en el Real Decreto de la Normativa Mercantil por el que se publica el Código de Comercio en su artículo 30 BOE núm. 289.

Coctacto

Para cualquier duda o aclaración sobre su pedido y las presentes condiciones de compra, contacte por correo electrónico: salvatge[@]trenca.org. También por teléfono: 636 60 09 76 (Xavi) y 606 33 57 69 (Damià).